为什么他们能得到客户的全 5 星好评?

其他 猫行天下 2017-09-10 10:40:21 ⋅ 最后回复由 猫行天下 2017-11-14 00:16:43 453 阅读

一、什么是全5星好评?

在客栈接单,每次完成后需求方评价的时候,都会从

  • 专业
  • 态度
  • 按时

三个方面给出1-5星的评价。
如果需求方在这三个方面都给开发者打了5星好评,则属于全5星好评

全5星好评,是需求方对开发者的最高评价

二、全5星好评的好处是什么?

1.更高的曝光率,更多接单机会

APP的一级入口-发现的默认展示页面,就是“最近好评”
file

Web的首页“他们说”,以及程序员列表页都有“最近好评”入口。

https://www.proginn.com/user/comment

file

2. 成为优质开发者的必要条件

优质开发者,平台派单项目每单可以多赚 5%!

而成为优质开发的必要条件,就包含了“2次不同客户项目五星好评”,更多细节,请看:http://support.proginn.com/outsource/coder-sign/#_5

为什么他们能得到全5星好评?

可见,全5星好评,对于开发者而言,的确是旅行居家自由职业或兼职的必备之良伴啊!

那么,到底是什么样的开发者能够得到需求方的大力赏识,拿到全五星好评呢?

我们对客栈上近期的全五星好评进行了初步分析,得到了以下心得:

客户评价时,最多提及的关键因子排名如下:

专业:27.43%
敬业:26.75%
效率:19.07%
沟通:17.49%

可见,要获得客户真心的认可,关键是要在以上几个方面有突出表现。

首先,我们来看看,什么样的表现会被认可为“专业”?

我们抽取在用户评价了“专业”的语句中,出现得较多的词汇,来描述用户心中“专业”:

按出现频次排序:

'专业', '胜任', '能力', '技术', '技能', '内行', '意见', '建议', '质量', '经验'

其中,最关键的表现为:

开发者具备需求方所需要技能方面的充分经验,能够快速高效地给出反馈和结果。

其次:

如果开发者能够主动给出自己的建议,从自己的专业角度出发,给出需求方建议去纠正,完善那些他们一开始并未想到,想的不全面,不深入,甚至可能是错误的想法时,大部分需求方会非常欣赏,并认可其专业度。

举例如下:

木木同学非常专业负责,很多地方提出的方案比我们预想的更好,最终呈现的效果也很满意,非常感谢.

项目经理和产品经理都非常专业负责,好几次讨论功能到半夜,提出的需求回复非常及时,从来都是“能做”“能改”,并且会帮助我们想一些技术问题的解决方案,对于非专业公司来说非常贴心,值得信任。

给开发者的建议:

1: 如果有自己非常擅长的技术/框架,一定要在【个人简历-技能】部分展示出来,也可以在【个人简介】部分再充分说明,这样,方便系统能将技能匹配的订单分配给你,帮助你获得更高的专业评价。
尽量不要写/不要接自己不擅长甚至不会做的单,避免不仅无法顺利完成任务,还被客户差评,被系统降权,影响正常接单机会。

file

2:从自己的专业和经验角度,给出需求方有益的建议,而不要仅仅是完成需求方提出的任务。这样能够获得尊重以及长久的合作机会。当然,还有全五星好评带来的更多接单机会。

其次是“敬业”

高频词分别是:

'敬业', '责任', '主动', '配合', '耐心', '认真', '靠谱', '负责'

开发者们有责任心的,主动的表现,能够得到需求方更高的赞赏。

例:

这个团队非常负责,拥有十二年的PHP技术经验,之前我们找别的团队没能解决的问题, 他们都解决好了。并且很敬业,因为我们等着上线,因此他们还加班帮我们整。\n按时高质量地完成任务,很敬业,有时工作至深夜。非常满意,五星好评!

非常优秀、敬业的项目经理,能够站在为客户交付满意产品的角度,不厌其烦的沟通、修改,并完善产品。

安非他明是一位专业出色,认真负责的产品经理。进驻我公司的项目之后,经过与项目团队充分沟通、调研,在保证核心功能要求的基础上,充分发挥了一名资深产品经理的经验和需求洞察力,帮助项目组快速锁定了要重点解决的问题和达到的目标。在原型设计过程中,把项目和客户的利益放在首位,虽也经历了多次与客户、项目组内部的反复调整,修改,都毫无怨言。安非他明用她的专业技能和认真负责的态度,帮助我们避过了在初次产品开发中容易遇到的种种风险;而她设计的产品原型,也得到了项目组、公司以及客户层面的一致好评。对这样一位出色的合作伙伴,我们非常希望有机会可以合作更多的项目。

建议:

对于需求方而言,时间是宝贵的财富。开发者能主动展示出的,对需求方时间负责态度,比如抓紧工期,比预期提前完成,为了完成项目而主动加紧进度等的行为,能为需求方带来价值,因此也能得到他们的积极反馈。

(未完待续)

本帖已被设为推荐主题!
回复数量: 7
暂无评论~~
Ctrl+Enter