【1980 梳理需求】过程服务要求

产品 程序员客栈 2017-09-12 16:48:08 89 阅读

一、自我定位

客栈的工作机会,并不是一次简单的兼职而已。

我们希望您可以在客栈获得更多自我成长,成就的机会,结识更多人脉和机会,建立起您的个人品牌,顺带行业会给您以丰厚的经济回报。

同时,您作为产品专家,帮助企业在产品初期建立的产品观以及思路,将极其重要,会深刻影响企业未来的发展,影响这个产品的成败!

因此,请您充分发挥专家的作用,以有益于企业的发展为根本出发点,帮助企业梳理思路,给出对企业最有益的建议。

二、对接客户前的准备工作

1、合理规划自己的时间安排保证在未来的1-2个月有充足的时间

2、对接好后12小时内与客户进行一次语音沟通

3、要提前查询与项目相关的竞品的资料,以及行业资讯,行业数据报告,并在会议前整理好相关的会议问题,杜绝临时提问沟通没有逻辑

4、再次检查平台的简历内容是否规范,如果不规范需要及时补充并完善建立的内容,服务好客户的前提是需要把一切可以想到的细节完善到位

三、服务思路

1.主动,专业

——主动发挥您的专业能力,来帮助客户完整梳理需求

客户的特点是了解行业和业务,您的特点是了解互联网产品的价值,如何可用,可行。

请从“价值”,“可用性”,“可行性”三个方面入手,发挥您的主观能动性,给出专家级别的建议,帮助客户形成可行的思路。

反例: 自己不思考,只是被动按照客户的说法和要求,写成文档,画出流程图。客户说一点,改一点。不能体现出产品专家的价值。

2.MVP,精益开发

——主动为客户规划产品路径,推动客户实践MVP

没做过互联网产品的客户对于MVP概念不熟悉,经常会希望一次性实现全部功能。而由于前期的想法不成熟,很容易导致中后期想法大幅度变动,产生巨大的财力,时间的浪费。

请您引导客户规划产品发展路径,从MVP开始逐步实践想法,至少以月为单位来思考版本迭代,这样才能帮助客户最快验证思考,同时降低未来烂尾的风险。

反例: 把所有的开发需求不分重要紧急,都安排在一起。客户在第3周开始改变想法,导致从原型开始要重新修改,让客户的成本大大增加。

四、服务考核标准

所有的1980梳理需求项目都要从三个方面对于开发者进行审核:专业性、服务态度、按时交付结果

【专业性】

1、功能点清单明确按层级分布,设计所有开发的需求;

2、所有功能的需求说明文档要说清晰;

3、字符串要标注清晰;

【服务态度】

1、沟通及时、响应速度在1小时内;

2、第一次沟通6个小时之内,提交合作里程碑

3、每天提交进度,有时间冲突不能提交要提前告知客户,项目经理,和平台。

4、禁止任何言语冲突、不尊重客户或威胁客户平台的行为;

【按时交付】

1、按时提交里程碑、一周内交付所以需求梳理文档(如由企业方单方面原因导致项目无法按期进展,请12小时内与客栈沟通)

五、客户评价、项目推进

在输出内容提交后,客户会对产品经理提交的工作情况进行评价,平台杜绝任何私下向客户要好评的行为。

项目结束后,客户需要对产品经理进行打分和评价,所有的打分和评价都会影响下一次接单的几率。( 我们发现很好的评价会带来更多的项目机会 )

项目需求梳理出来后,由项目经理提交给平台报价,同时平台的商务部会接入,在客户确认报价无误后,平台会进入原型设计阶段

本原型阶段首先安排梳理原型的产品经理进行梳理需求,同时项目经理同步进入下一个阶段

六、客户服务保障

对于在客栈进行对接的产品经理梳理需求是按照2天的工作量计算,但是沟通时间规定在一周5天的沟通)

•匹配1980项目的客户,所有的项目在对接的前两个工作日内不满意可以无条件申请退款

• 平台在客户拍下1980梳理需求产品后,未能匹配到开发者,客户可随时申请退款,客栈会在24小时内为客户退款

• 产品经理和项目经理梳理结束后,如在梳理过程中,由于非客户原因导致的项目梳理时间增加,客户可申请平台接入协商处理款项事宜
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