部分涉及用户敏感信息操作的流程需要用户提供相关资料，目前是要求用户 发邮件到后台，但该流程存在信息泄露、流转不及时或遗漏未处理、无法跟踪进度、无法 实现闭环管理等多重缺陷，线下邮件的流程与客服工单脱节，不符合和包对服务流程闭环 管理的规范要求，故提出需新增官网入口
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