天津滨海农商银行客服系统

我要开发同款
豆芽子2024年03月29日
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天津滨海农商银行客服系统是一套集成化的系统,包括华为平台系统、语音合成系统、坐席全流程配套服务系统等多个软件系统,其中华为平台系统、语音合成系统是第三方厂商的产品软件,坐席全流程配套服务系统包括呼入坐席系统、外呼系统、IVR自助语音系统、质检系统、工单系统、报表系统、监控系统、绩效考核系统、考试系统、ETP交易系统、知识库系统、在线客服系统、综合管理系统等子系统,客户通过电话拨打进自助语音系统,通过转人工接通坐席系统进行客户服务,工单系统可以通过坐席提交工单将客户的诉求反馈到各部门进行快速处理,解决客户问题,质检系统可以质检客服服务质量,知识库系统可以使客服快速获取到客户所提问题和方便进行行里业务规章学习,各个系统有序配合实现银行客服业务流程,对外提供优质服务。
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