企业客户分析可以重视“以客户为中心”的个性化服务。企业可以利用收集到的信息,跟踪并分析每一个客户的信息,不仅知道什么样的客户有什么样的需求,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。通过客户分析的RFM模型可以根据RFM的参考值进行分辨重点客户,为重点贡献利润的客户提供更加优质的企业服务。
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