项目描述：标准化SAAS产品；产品功能包含呼叫中心、在线客服、机器人、客户管理、工单管理、知识库、质检等客服、客户服务一体化功能；主要解决当下客服会话资源分配、客户跟进等企业服务和企业客服管理问题。主要职责：负责海传在线客服产品的整体规划，具体包括竞品调研，产品架构设计，评定需求优先级，产品迭代版本的制定；协调跟进开发按照版本进行产品开发落地工作；跟进测试验证；参与产品的市场推广，头部客户对接及产品市场验证等相关工作。