项目具体内容：智能坐席助手是智能客服业务线除了语音分析、语音导航之外的第三个重点产品，产品主要为了提升客服的工作效率和缩短客服与客户的平均通话时长，并且对通话文本进行离线分析，从而形成一套坐席辅助解决方案。产品在后期的运营推广需要与百度类似产品进行竞争，因此产品需要强大的引擎支持和海量的知识库资源支持。项目一期主要以山东联通的需求进行定制化开发，从而推进产品形态形成，为后面的产品开发做铺垫。项目需要使用讯飞自己的语义解析引擎和知识库，另外还涉及到与华为客服系统的对接，因此也需要对接华为接口。