云呼叫中心是坐席规模量大的呼叫中心,采用交换与业务相分离的架构方式,cmp系统负责记录电话信息、录音信息及这些信息的各种处理方式。有销售客服需要的工单功能,有售后客服需要的回访功能,有接入ivr引导客户如何拨打客服电话,有调查客户满意度功能,也有班长座席对普通座席的监控与管理功能
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