2023-09-01 -至今赢时胜数据产品经理

工作 概况 负责银行 ECIF 客户关键信息数据治理项目数据质量提升板块，制定质量检核规则，SQL 探查全行个人客户数据治理问题，并推进治理工作；负责 EAST 监管报送数据质量提升专项项目统筹工 作；规划建设 DAMA 数据资产平台以及相应的 BI 数据看板。 【突出成果】 有效提升了数据的准确性和完整性，为业务决策提供了有力支持。 确保银行符合监管要求，降低了合规风险，提高了监管报告的及时性和准确性。 显著提升了数据处理效率，减少了数据错误，为银行运营效率和风险管理贡献显著。 增强了银行的数据资产价值，为银行业务稳健发展奠定基础。 完成了 DAMA 数据资产平台的相应个人客户数据看板的规划建设。

2020-08-01 -2022-12-01广发银行智能产品经理

【工作概述】负责大型客服中心（话务千万级）的智能化、数字化转型，统筹客服中台系统的整体规划建 设，涵盖坐席工作台系统、IVR\ASR、外呼系统、视频客服、在线客服、网络电话等。对客服中心的减员 效能指标以及营销数据指标承担责任。 【突出成果】 成功规划建设总行零售及对公客服系统，推动账户管理（查询/激活/挂失/销户）、信贷(贷前/贷中/ 贷后）、理财（存款/结构性存款/基金/保险/国债）、增值服务（积分/贵宾厅/权益）等多个银行业务场 景的落地。 通过 IVR/ASR 场景扩充和流程优化，将自助渠道内解决率进一步提升 2%。 借助坐席智能辅助，实现语音实时转写、辅助填单和情绪监测，使坐席工作效率提升 10%，AHT 压 降 3 - 5s。 拓宽在线客服脱落场景，达成分期营销转化率 1.64%的增长，分期批金每年增长 3789 万。 主导优化协商还款链路，打通智能化、自动化链路，将业务每单处理时长从 70min 缩减至 40min， 工作效率提升 42%。 荣获 2020 年广发“闪耀新星奖”。

2016-09-01 -2020-08-01中国移动高级产品经理

【工作概述】负责中国移动集团市场部集中运营中心运营平台建设以及中国移动 APP 营销活动系统 侧建设落地。同时，负责中国移动互联网各类应用建设，包括 to B 移动认证 SDK、to C 和多号客 户端，涵盖产品设计、跟踪实现及迭代升级工作。 【突出成果】 成功开发落地 11 个大模块（渠道管理、需求管理、产商品管理、销售管理、号卡管理、订单管 理、结算管理、客服管理、数据统计、集省协同、系统管理），共 27 个核心功能点，实现中心 大部分工作从纸质化操作到线上无纸化办公，员工工作效率提高近 50%。 顺利完成 3 次中国移动 APP 营销活动落地建设，其中“超级特惠日”活动三天合计 PV1504 万， UV236 万；“答题赢 5GB 流量”活动十天合计 PV893 万，UV443 万。 推动移动认证 sdk 产品突破移动认证 WIFI 下不能一键认证的瓶颈。 挖掘并落地和多号 APP 副号防骚扰功能，实现黑名单骚扰电话进线拦截、标记。 2次获得总经理专项特别贡献奖。

2014-09-01 -2016-08-25广州中科院软件所iOS开发

独立搭建公司和卡奴迪路公司的跨境商城摩登大道项目的ios客户端独立负责公司信贷监控管理系统ios端开发，并兼任移动端产品设计，另外独立负责公司与保千里上市公司的智趣商圈电商平台

2010-09-03 - 2014-06-30华南农业大学软件工程本科

软件工程