2025-03-02 -2025-07-31北京爱鸽国际旅行社有限公司机票操作客服

增值服务与客户体验提升：积极为客户提供增值服务，通过个性化推荐和主动关怀，将客户满意度提升15%，有效促进客户复购率增长 8%。 验真操作与信息保障：严谨执行验真流程，保障信息真实准确，在服务期间未发生一起因信息错误导致的客户投诉，确保票务服务的可 靠性。 高效出票与及时处理：高效完成出票任务，平均出票时间缩短至5分钟以内，确保票务及时处理，高峰期处理量提升20%，有效支持业 务运营。 退票与改签处理：妥善处理退票、改签业务，严格遵循公司政策和航空公司规定，成功处理超过500笔退改签业务，满足客户需求，降 低客户流失率。 航变通知与风险规避：及时准确地向客户传达航变信息，通过电话、短信等多渠道通知，确保信息触达率达98%，有效避免因航班变动 影响客户出行安排。

2016-09-01 - 2021-06-10内蒙古财经大学物业管理本科