2023-04-25 -2026-03-26深圳市登喜路国际大酒店大堂经理

宾客服务与体验管理：负责 VIP 宾客、团队及散客的全流程接待与服务跟进，处理入住、退房、咨询及特殊需求，保障高星级服务标准；主导客诉处理，建立快速响应机制，高效解决宾客问题，提升满意度与复购率。 前厅运营统筹：监督前台、礼宾、总机等岗位的服务流程与操作规范，优化排班与工作流，降低服务差错率；协助制定前厅管理制度与 SOP，定期开展岗位培训，提升团队专业度与执行力。 应急与协调管理：处理宾客突发状况（如疾病、物品遗失、设备故障）及酒店突发事件，联动客房、餐饮、工程、安保等部门快速响应，保障宾客安全与酒店正常运营。 数据与品质优化：统计分析前厅运营数据（入住率、客诉率、满意度等），输出优化报告并推动落地；参与酒店服务品质巡检，识别服务短板并提出改进方案，助力酒店整体好评率提升。 品牌与形象维护：维护酒店品牌形象，确保服务场景符合星级标准；对接集团或业主方的管理要求，完成各类运营报表与汇报材料

2025-03-01 - 2028-03-03深圳大学工商管理本科

2012-09-01 - 2015-07-01郑州工业应用技术学院工商企业管理专科