IT工程师
上海
中文母语水平
英语可口语交流
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4小时前在线
个人介绍
我目前在快消公司的IT基础设施部门工作，已有三年IT运维与客户端服务经验。入职以来从ITSM专员发展为VIP支持岗位，主要负责公司终端用户技术支持及高优先级客户保障，涵盖网络、系统权限、设备配置等问题处理，并通过ServiceNow进行全流程工单管理。日常工作中，我熟练使用Intune、Azure等工具进行系统监控与维护，确保业务稳定运行。同时，我也参与知识库建设与流程优化，通过数据分析不断提升团队效率。在跨团队协作方面，能够作为用户与技术团队之间的桥梁，有效沟通并推动问题解决，具备良好的客户导向意识及英文工作能力。
工作经历
2022-07-01 -至今北京博凯科技公司IT工程师
具备大型快消公司IT基础设施团队三年工作经验，先后担任ITSM专员及VIP客户端服务支持，主要负责企业终端用户IT运维与技术支持工作。日常通过ServiceNow处理各类IT服务请求与故障，包括网络、系统权限、设备配置等问题，并为公司VIP用户及重要会议提供高优先级技术保障。熟练使用Intune、Azure等工具进行系统监控与维护，确保IT环境稳定运行。同时参与知识库建设与流程优化，通过数据分析和自动化建议提升团队效率。具备良好的跨团队沟通能力，能够在用户与技术团队之间高效协调，并参与全球IT团队协作与变更管理工作，保障业务连续性与信息安全。
教育经历
2018-09-01 - 2022-06-30上海海洋大学IT本科
