原型设计
需求分析
行业调研
项目管理
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1月前来过
系统管理
广州全职 · 500/日 · 10875/月信用正常
工作时间: 工作日19:00-23:00、周末8:00-23:00工作地点:
远程
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个人介绍
l 熟悉汽车原理、汽车制造、客户用车场景、售后服务流程等，能 为产品应用提供合理化设计方案
l 理解业务需求及KPI，挖掘业务背后的真实需求，结合现有技术，提供功能产品解决方案
l 具有项目管理能力，对项目的质量及进度负责，积极协助团队成员解决项目实施过程中的问题
l 可提供产品规划，原型设计，运营规划等内容
l 理解业务需求及KPI，挖掘业务背后的真实需求，结合现有技术，提供功能产品解决方案
l 具有项目管理能力，对项目的质量及进度负责，积极协助团队成员解决项目实施过程中的问题
l 可提供产品规划，原型设计，运营规划等内容
工作经历
2013-06-01 -至今广汽本田系统管理
l 主要工作：根据业务部门需求，结合互联网技术，提出系统解决方案，升级客户服务系统，实现移动、透明、智能服务体验，提升系统功能先进性和客户满意度 l 工作业绩： 推进广本第一个面向客户的服务系统上线，上线半年底获得137万车主的认证，运营四年累计服务400万车主；特约店客户服务流程的创新，结合多个服务系统功能构建客户服务接待的透明化和智能化全新体验，主导8家试点店升级并推广至全国，目前已完成200+家店的升级
教育经历
2005-09-01 - 2009-07-01华南农业大学车辆工程本科
学习绩点总得分3.7，获得学校优秀本科毕业生奖项，在职业规划园任网络信息部副部长
技能
作品
l 项目介绍：负责售后服务领域的6个系统功能设计及运营，相应后台数据的统计及输出、分析。主要业务场景包括服务接待登记、车间作业管理、市场品质管理、仓库管理、KPI及后台数据管理等 l 市场调研：根据汽车后市场维修服务场景、业务流程，服务痛点等，规划或优化业务系统功能 l 开发推进：沟通并管理业务部门需求，跟进开发进度，开展用户测试并上线，累计推进项目70余项 l 运营优化：制作报表统计及跟踪系统功能使用情况，为业务部门提升及改善用户体验提供数据支持
02023-03-03 05:48
l 项目介绍：负责特约店客户服务的平台功能从0到1的过程，支持特约店开展线上智能服务 l 需求调研：现场调研（走访全国各地特约店40家）、问卷调研（全国500+店）等，根据特约店的招揽、服务、车间维修等业务，梳理一线业务场景及用户需求，提出系统升级方案 l 创新设计：主导预约服务、远程支付、电子化优惠卡券、满意度调查等20+项新功能的设计 l 运营指导：指导特约店根据实际业务转化为*公众号智能服务，*平台上线第一年达成100万认证车主的目标。2017年6月上线至今累计服务400万车主，是广本售后服务的最主要线上入口 l 团队建设：项目的开发团队和运营团队均成为公司优秀合作团队，平台上线至今一直进行良好合作
02021-07-18 09:57
l 项目介绍：根据新车型和新技术，规划广本智能车联在售后领域的功能，升级相关对接业务系统 l 场景规划：规划未来新技术下的全新用车场景及售后服务创新体验，提出可行性建设方案 l 具体项目：规划功能包括远程诊断、主动救援、精准营销、精准提醒及招揽、异业合作运营等12项
02023-03-03 05:51
