2024-06-01 -2025-09-01首藏数字高级产品经理

工作概述：带领 3-4 人产品团队，统筹首藏、镖卡 APP 移动端与后台产品的全流程设计与迭代，主导公司业务 AI 智能化转型，通过 AI 技术赋能客服效率提升与商品转化增长；从 0 到 1 搭建活动营销中台、海外代买业务模块，对平台运营效率、营收增长、用户体验核心指标负责。 【AI 赋能业务全链路升级项目】 项目背景：公司客服运营成本高、球星卡 eBay 寄售流程繁琐，用户下单与商品上架效率低，需通过 AI 技术降低运营成本、优化用户操作体验、提升商品转化效率。 核心工作： 1.AI 智能客服体系搭建：建立标准化话术库，优化客服信息处理流程，设计 AI 推荐话术、AI 接管两大核心功能，搭建话术 采纳率、修改率等核心指标的数据看板，形成产品优化数据闭环。 2.AI 代刊登全流程产品设计：设计 AI 识卡、智能定价、商品信息自动生成、平台自动化上架全流程产品方案，通过 AI 能力 缩短用户下单路径，降低人工操作成本，提升商品曝光与售出效率。 3.大模型效果测评与调优：搭建多维度模型测评体系，完成业务知识库结构化建设与动态更新机制，通过 Prompt 迭代优化 模型输出的准

2023-06-01 -2024-02-01杭州维妥科技有限公司高级产品经理

核心职责：负责定制化产品设计，主导直播管理 SaaS 平台的大模型质检模块搭建与数据分析模块优化，通过 AI 技术提升直播 运营合规性与复盘效率，对产品功能落地与业务指标提升负责。 核心工作： 1. 大模型直播质检模块产品设计：独立负责大模型质检模块从 0 到 1 落地，从画面、主播话术、直播间弹幕三大维度，搭建 场景识别、违规画面检测、评论情绪检测、主播能力质检的智能化直播质检管理体系；从 0 到 1 搭建 智能话术库，实现播 中实时话术推荐、播后话术库自动迭代。 2. 直播数据分析模块体系优化：主导直播管理 SaaS 平台数据分析模块迭代，在原有时间维度分析基础上，新增主播、商品多维度分析能力，设计可个性化组合的 BI 看板功能，为品牌方提供高自由度的数据分析工具。 工作成果：智能话术库上线后，客服回复率提升 30%+，有效强化了客服团队专业服务能力；数据分析模块优化后，显著提 升直播间运营复盘效率，为品牌方直播策略优化提供了精准的数据支撑。

2018-04-01 -2023-04-01杭州顺网科技股份有限公司电竞产品经理

工作概述：作为游戏电竞项目产品负责人，统筹 LOL、PUBG 等全品类电竞项目全生命周期管理。 核心工作： 1.核心负责电竞赛事中台、网吧赛事 SaaS 服务平台从 0 到 1 搭建，实现赛事内容模板化输出与网吧建赛自动化。 2.独家接入 20 余种游戏数据，打造端游 + 手游全场景赛事生态，降低平台使用门槛。 3.主导 ChinaJoy 线上云展会、亚运会官方电竞 APP-Esports 产品设计，完成核心功能模块搭建与引流活动策划。 项目成果：网吧赛事 SaaS 平台覆盖全国 10W + 网吧，产品累计注册用户 5000W+，平均 DAU 达 800W+；ChinaJoy 线上云展会上线后新增活跃用户 150.1W+，亚运会官方电竞 APP 预热活动实现 8000W + 曝光，新增活跃用户 5W+。

2012-09-01 - 2016-06-21南京邮电大学信息安全本科