2023-06-08 -2024-12-31广东省达因天华网络科技有限公司技术支持专员

1. 负责公司售后支持，解答客户咨询，处理并跟进技术类工单。 2. 在高并发咨询环境中保持高响应率和处理率，平均每日处理20+条有效工单。 3. 熟练使用数据库等工具配合内部系统进行数据查询、问题定位与简单调整。 4. 协助产品团队收集客户反馈，推动产品优化。

2020-03-02 -2023-04-30佛山市管之美软件有限公司实施顾问

1,参与10+中小型企业ERP系统实施项目,负责需求调研、系统配置、用户培训及上线支持,主导四川铭帝铝业集团等头部企业项目落地。 2.运用SQLServer完成客户基础数据导入、权限设置及查询排查,确保数据对接准确率100% 3.协助客户梳理生产、财务等业务流程,制定标准化实施方案,减少后期运维压力30%以上 4.搭建客户知识库,累计整理解决方案150+条,客户重复问题咨询率下降60%

2013-09-01 - 2018-06-30贺州学院计算机科学与技术本科