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未入会已认证
技术服务商2025-06-23入驻
服务企业: 0家累计提交: 0工时

团队技术信息

团队规模:6-15人
团队组成:后端Java3人 ,后端PHP3人 ,移动端Android2人 ,移动端iOS2人 ,前端前端3人
技术栈:Android,IOS,JAVA,PHP,python,spring,vue

公司信息

成立时间:暂无企业状态:正常
注册资金:暂无实缴资本:暂无
案例
售后工单管理系统

### **帮家售后工单管理系统** **赋能家电家居制造业,重塑全链路数字化服务体验** --- #### **一、面向谁?解决什么问题?** **核心用户:** 家电、家居等制造业品牌厂商 **关键痛点:** ✅ 用户报修渠道分散,服务响应效率低 ✅ 工单流转依赖人工,派工混乱且进度不透明 ✅ 配件耗材、财务结算与服务质量难闭环管理 ✅ 总部缺乏对服务商/工程师的标准化管控能力 **解决方案:** 通过全流程数字化管理,打通「用户报单→智能派工→过程追踪→完工结算」服务链,实现售后服务降本、增效、体验升级。 --- #### **二、相比市场常规方案的核心优势** **1. 全流程智能化驱动,效率提升50%+** ► 智能派工引擎:基于地理位置、技能匹配、忙闲状态自动分配工单 ► 移动端实时反馈:师傅APP支持现场拍照、视频上报,配件申领一键直达 ► 电子化工单流:告别纸质单据,状态实时同步至用户小程序与管理后台 **2. 业财一体化管控,成本降低30%** ► 动态结算看板:服务商费用、工程师薪资、配件消耗自动核算 ► 风控预警机制:异常工单(超时/投诉/高返修)实时推送总部 ► 配件生命周期管理:从申领、出库到旧件回收全程可溯 **3. 双模式灵活部署,满足企业个性化需求** ► **公有云SaaS版:** 开箱即用,按月订阅,零运维负担 ► **私有化部署版:** 数据本地化,支持与企业ERP/CRM深度集成 **4. 多角色协同平台,体验全面升级** ► **用户:** 小程序随时报修+进度可视+服务评价 ► **工程师:** APP智能接单+导航定位+电子签收 ► **服务商:** 工单池管理+绩效报表+备件库联动 ► **总部:** 全国服务数据大屏+KPI考核+服务策略优化 --- #### **三、产品组成与技术架构** **终端覆盖:** | 用户端 | *小程序(报修/进度/评价) | | 管理端 | Web后台(全流程管控/数据分析) | | 工程师端 | Android/iOS APP(接单/反馈/完工) | **技术选型:** ► 微服务架构:Spring Cloud + Docker容器化 ► 高并发处理:RabbitMQ消息队列 + Redis缓存 ► 多维数据分析:ElasticSearch日志检索 + 实时计算引擎 ► 混合云部署:支持公有云(AWS/Aliyun)及私有化集群 --- **帮家系统——让每一次服务,都成为品牌增值的触点** > 为制造业提供「用户满意、总部省心、服务商增效」的下一代售后管理中枢

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2025-06-24 18:39