2020-07-01 -2024-01-31安复仕软件开发(上海)有限公司项目经理

1.负责项目计划，实施和运营 2.客户日常运维，订单处理，问题解决，处理客户投诉， 3.定期和客户开会，沟通客户需求，进行需求分析和实施。 4.月报，报表，每月客户发票。

2015-09-01 -2018-01-31埃森哲信息技术（大连）有限公司项目经理

负责确保在预算范围内按时交付高质量的项目，以满足客户的期望。推动端到端运营，确保按时向客户提供高质量的服务，实现项目CCI并100%遵守SLA。·团队规模为50的人员管理，专注于绩效和资源生产力 ·制定完整的资源计划，项目详细计划和成本预测/项目估算并定期跟踪项目进展。·与内外部客户各方建立和培养富有成效的工作关系 ·通过优化流程以及在测试，开发和报告中使用自动化工具，将生产率提高15%人员数量减少10%

2008-06-01 -2015-09-01大连惠普有限公司项目经理

负责确保在预算范围内按时交付高质量的交易，以满足客户的期望，·收集项目范围/项目目标/客户需求和期望/成本信息，制定完整的资源计划，项目详细计划和成本预测 ·与客户/内部团队开例会跟踪项目进度，相关问题/财务/变更/解决方案和后续行动。 ·与客户业务部门和外部各方建立和培养有成效的工作关系 ·项目维护期提供支持，以确保将其平稳移交给维护团队，详细文档包括技术细节，支持联系信息，支持流程，紧急情况支持联系人/流程业绩: 成功交付20个左右的应用系统开发项目

2005-03-01 -2008-06-01大连简伯特有限公司客服主管

担任上海客户现场主管及全球 EUS 项目的协调员：管理供应商并跟踪个人绩效， 以90％的客户满意度为1300个最终用户提供及时的解决方案，并达到 SLA 目标。 监督和协调团队的日常订单工作以确保符合客户服务质量和所有要求。客户投诉管 理和协调，以确保提供高质量的服务。 • IT 呼叫中心协调员，负责管理亚太区客户电话跟踪，监督，定期与客户开会汇报 呼叫中心服务情况，分析报表，发现并解决问题，提供服务提高方案。

2002-12-01 -2005-06-01大连海辉科技项目助理

行政管理: 参加客户会议，会议记录，翻译文档，管理文档 • 收集和分析客户对项目的要求，并提供最佳解决方案 • 与团队成员协调以撰写提案 • 管理原始数据并将其分类以作日常记录，流程改进 • 为 IT 项目提出合理化建议，并参与投标 • 协调并实施项目服务，例如付款，记录控制，项目和预算

1998-10-06 - 2002-10-08考文垂大学计算机应用技术本科

项目经验丰富:13年IT项目移管/运营经验，有大项目经验。·团队管理:13年团队管理经验，带领团队10-40人，负责IT开发运营和交付。负责Campaign，线上线下***·擅长:项目管理，沟通管理，客户关系维护，人际关系处理。语言:英文流利/葡语AI