2020-04-01 -2025-08-31顺丰科技高级产品经理

一、主要职责 产品规划： 负责客服领域与办公协同领域的产品调研、规划与落地，输出年度规划与 3 年产品路线图； 团队管理： 带领 5-8 人跨职能产品团队，采用敏捷开发模式交付，保持产品按时上线率 100%； 跨部门协同： 联动业务、技术、运营等 6 大部门，推动产品在 18+ 省区实现规模化落地； 0→1 产品建设： 主导客服门户、网点云呼、智能质检、OA 流程引擎、s-HR 等多个从零到一的产品建设。 二、核心项目成果 1. 大规模客服作业平台（科技产品主O） 面向 1.6 万+ 网点的统一客服作业平台，整合门户、云呼、智能质检三大子系统： 以 DDD 方法设计公共事件平台（10+ 领域业务因子、400+ 条规则），线上化 47 类服务数据，实现统一权限管理与敏感操作留痕； 建设云呼平台（号码管理、网络通话、智能预约、超时外呼、全网监控看板），支撑日均 5.6 万通话务； 上线规则 + 录音双引擎智能质检，替代 8 人手工质检团队（原抽查覆盖率不足 4%），形成“质检—培训—提升”闭环； 成果： 客服作业效率提升 30%，线上化 90% 业务场景，释放总部 6 个客服人力；4

2009-09-01 - 2012-06-30安乡一中计算机应用技术高中