2024-02-01 -至今链微高级产品经理

1.平台体系建设（0-1）：负责企微平台的整体规划与能力搭建，深度整合汽车销售与售后流程，设计并落地“获客-建联-线索跟进-试驾/下定-交付拉群-维保招揽”的数字化全链路，支持API接口输出（任务、活码、成员信息等）供各业务系统灵活调用。 2.数字化工具创新：从0到1设计并推广“数字名片小程序”，打通展厅、商城、试驾等全链路触点；AI能力落地（智能回复、智能搜索），通过AI赋能提升一线人员的沟通效率与响应速度。 3.厂店协同管理：统一管理全国270余家经销商/直营店的企微权限与运营规范，建立标准化SOP任务体系，确保厂端策略能精准下达至一线执行，沉淀品牌数字资产。 4.售后线索跟进：邀约/续保/事故线索企微群跟进链路打通，提高线索跟进率，提升工单转化率与处理效率提升27%。 5.服务质检：从0到1搭建递进式SLA服务质检与风控闭环，支撑日均超5.8万条对话的高效管控。落地敏感词多维分组监控与群响应率自动化看板，通过系统化风控显著降低品牌合规风险，切实保障客户服务体验

2021-07-01 -2023-12-31畅移信息产品经理

1.SaaS产品规划和落地：主导sCRM SaaS产品的整体规划和落地，基于客户的核心痛点设计数字解决方案设计，版本迭代，每年项目营收近千万，客户满意度4.5+。 2.主***量管理平台sCRM 设计：涵盖组织架构管理、任务中心、SOP智能画布、标签管理、remote sales、数据看板等0-1的落地规划，构建端到端的业务闭环，除此之外抽象沉淀通用能力，支持8条业务线，研发成本降低50%，助力导购对私域流量管理，助力提高新客转化和复购率、GMV。 3.独立负责HR 国际化SaaS数字化解决方案设计：基***集团HR业务需求，搭建基***序、H5生态的员工管理、培训、社区、福利系统，支持中文、英文双语言版本切换，为HR赋能，采用SaaS化设计服务于8条业务线产品、员工1w+； 4.数据迁移：新老系统切换可行性分析、数据迁移方案设计、迁移表与字段的映射关系、迁移校验与补偿机制、协调资源、把控迁移节奏，成功衔接新老系统。

2020-08-01 -2021-07-01鹤礼心选供应链有限公司产品经理

项目一：S2B2b2C礼业渠道数字化采购SaaS系统 工作职责和目标： 1、数字化集采解决方案/会员积分营销解决方案/员工福利解决方案，“云供应链+数字化平台”赋能礼赠行业，支撑公司从8亿销售额向30亿销售额跨越； 2、独立负责通过调研和挖掘B端用户需求， 数字化采购SaaS平台系统从0到1的规划； 3、10个月完成上线，5个管理系统（总管理系统、saas管理系统、企业端管理系统、云供应链平台、商城管理系统）和3个移动端商城（员工福利、企业集采、积分营销商城），为B端提供场景化SaaS解决方案，签约项目100+； 项目二：礼册卡券系统 工作职责和目标： 1、负责礼卡前后端产品设计及产品功能优化，不断满足B端业务需求、C端用户体验； 2、多场景解决，线上线下礼卡发放，制定了线上发放，快捷制卡功能，促使B端用户提高发放礼卡效率。

2020-04-11 - 2024-06-30复旦大学新闻学本科已认证

2012-09-01 - 2015-07-30山西传媒学院广告策划专科已认证

毕业于山西传媒学院广告系广告策划专业