iOS
原型设计
需求分析
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1月前来过
产品总监
北京全职 · 1500/日 · 32625/月信用正常
工作时间: 工作日09:30-20:30、周末22:00-06:00工作地点:
远程
服务企业:
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个人介绍
1. 具有12年互联网公司工作经验，历任产品经理、高级产品经理、产品专家、产品总监；
2. 7年项目管理经验，负责过多个大型电商智能客服系统、大数据系统、智能工单系统、物
流管理系统等；
3. 具有项目管理、团队组建管理、流程建设、质量管理、产品运营等相关工作经验；
4. 在智能客服、BI数据、智能工单、CRM等领域，均经历从0 - 1的产品过程演变；
5. 能够精准把控产品MVP设定，以及迭代版本规划的合理性；
6. 管理产品团队输出数量与质量，优化团队整体工作氛围。
7、熟练掌握基础工具：Axure、墨刀、思维导图、PS、iOS、SQL
工作经历
2020-07-01 -2023-01-06北京能通天下网络技术有限公司（智能客服）产品总监
• 职责描述：负责电商智能客服系统整体规划与统筹，制定产品生命周期。 • 产品规划：带领团队设计智能营销客服系统、订单营销系统规划与设计。 • 需求管理：规范产品部门需求池管理、需求文档管理、制定评审流程、项目里程碑跟进、产品验收流程等。 • 团队建设：制定产品部门组织及人员结构，构建高级产品和中级产品梯队，促进新人融入以及老员工的提升，定期团队活动保持活力。 • 外部赋能：通过定期产品培训达到为其他部门赋能目标。支持销售、售前、运营团队对大项目需求进行梳理，将众多需求抽象为产品功能，持续沉淀与提升智能平台能力。
2017-12-01 -2020-01-01闪电快车软件(北京)有限公司产品专家
• 职责描述：负责公司快递业务中订单业务以及数据业务规划与演进。 • 产品规划：规划APP下单系统，订单管理系统、BI数据系统；从产品定位、需求采集、抽象设计、产品评审、开发团队沟通、验收测试，到上线使用跟进。涵盖：物流监控平台、 车队监控平台、客服服务监控平台、财务监控平台、C端用户APP下单系统、网点数据监控系统。 • 外部赋能：通过数据平台赋能其他部门，确保各个部门通过数据发现问题，解决问题；通过驻外授课方式，为泰国总部团队培养产品经理人才。
2011-03-02 -2014-02-13信石泰康科技有限公司策划经理
• 职责描述：负责公司三甲医院项目推进与相关系统规划。 • 产品规划：设计全国医患关系平台、医院网站等。 • 团队建设：带领6人对医患关系平台进行运营和功能设计。 • 服务客户：服务于天津市口腔医院、四川华西医院、天津泰达心血管病医院等三甲医院。
教育经历
2005-09-01 - 2009-06-10北京吉利大学市场营销本科
资质认证
技能
作品
【功能模块】服务入口、订单中心、呼叫发起、在线咨询、基础使用、常见问题、自助服务、服务单确认、远程协助、工单提交、评价系统 【我的工作】客户提案、需求对接、方案输出、需求文档整理、开发跟进、设计把控、测试、产品培训、产品交付等
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【功能模块】咨询数据、订单数据、状态数据、负载数据、指标统计、口碑管理、商品询单排行、咨询排行 【我的工作】客户调研、需求分析、产品设计、研发沟通与进度跟进、产品验收、产品文档编辑
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【功能介绍】可为企业促进订单产生，解决用户问题，通过智能客服系统为企业提高服务节省成本，运用数据分析为企业的运营调整提供依据； 设置功能：角色定义、部门开通、建立账号、技能组设置、客服状态设置、公司资料、个人资料、网站对接、*对接、分配设置、聊窗设置、自动应答、常用话术、留言设置、辅助页签设定、咨询总结设置 咨询接待：会话列表、排队数量、同事列表、历史列表、消息类型、咨询总结、辅助页签 数据统计：会话统计、留言统计、客服工作、用户统计等 【工作内容】主要负责产品的前期调研，可行性论证、整体产品设计、PRD输出、与UI设计师的沟通把控、需求会议组织、前后端测试等工程师的沟通、产品验收、产品销售辅助、产品培训与交付，客户使用调研等
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