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AI自动接待：7×24小时全天候值守，独立响应标准化咨询；智能知识库：支持PDF/Word/TXT批量导入、手动问答维护、知识库版本管理；人机无缝转接：客户主动申请人工、AI无法解答时自动流转至坐席；坐席工作台：在线会话处理、快捷话术、客户标签、对话历史查询；权限分级后台：超级管理员、客服坐席、只读

含3大功能模块：1.远程管控：下发巡检任务、监控机器人状态；2.数据监测：采集设备温度/读数并分析；3.异常预警：识别故障并分级告警。主要功能是替代人工完成配电房巡检，实现设备状态实时监控与故障快速响应。