功能介绍:在自研即时通信工具IM中增加客服系统,用户从网站发起询问,客服使用IM回复消息,包含:服务转交、群聊、值班等客服场景常见功能。工作内容:1. 需求设计:访谈客服调研需求,比较同类型产品,编写需求文档,绘制产品原型;2. 需求实施:与开发测试沟通讲明需求、制定开发计划、按时交付上线3. 产品运营:搜集用户反馈评估后迭代优化,管理需求池。
评论