客服系统

功能介绍：
在自研即时通信工具IM中增加客服系统，用户从网站发起询问，客服使用IM回复消息，包含：服务转交、群聊、值班等客服场景常见功能。
工作内容：
1. 需求设计：访谈客服调研需求，比较同类型产品，编写需求文档，绘制产品原型；
2. 需求实施：与开发测试沟通讲明需求、制定开发计划、按时交付上线
3. 产品运营：搜集用户反馈评估后迭代优化，管理需求池。