1.项目为解决公司内国外客服与国内客服： 1）统一客服服务标准，为玩家带来优质服务体验 2）回收玩家服务数据，发挥数据价值的高效作用 3）提高客服服务效率，与问题解决率，抽象客服服务，提供灵活可通用的中台服务2.个人全权负责项目的整体工作，包括项目管理、产品规划与策划、研发跟进与验收、UI设计等，完成项目的从0到1整个阶段： 1）实现核心业务需求：包括IM通讯、客服的同步工单、异步工单、邮件工单等，回收站、权限管理、游戏配置、邮件配置等管理功能 2）实现数据的初步应用：实现多语言FAQ的自定义配置、个人工作台与个人数据看板、人工质检等功能 3）实现智能化：FAQ支持热度排序、移动端IM支持AI自动回复、工单支持精准派单等