一、项目简介• 客服主管通过线下excel表格管理客户分配与客服管理，费时费力• 客户与客服的分配关系是通过系统上一个个客服代称来绑定的，多个客服人员对应同一个客服代称，一旦有人员变动，不能准确统计出每个客服人员的业绩• 因为多个客服人员对应同一个客服代称，客服的代办事项，不能分区开来，全靠线下的表格来跟踪，不能信息共享，工作效率低下二、实现目标• 客户分配、客服管理实现系统化、可视化，降低管理成本• 新开户的客户，或人员变动时，触发消息提醒，给对应有权限的人员推送消息，提醒其重新分配客服查看全文
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