智能语音机器人项目

项目介绍：智能客服语音机器人代替人工客服人员接电话，处理常规的下单、查件、催件、投诉、查时效运费等业务；
主要职责：负责整个产品的生命周期管理、实现0-1的设计以及后期的版本迭代；
主要的功能模块有：对话交互系统设计（业务需求、智能化需求）、智能打断、重复库、知识库、听不到、未知意图、转人工等模块、标签管理、话术以及录音管理、全局设定、报表系统等；
项目成果：项目自 2019 年 6 月上线之后，一直在进行服务；
机器人的解决率达到 75%左右；平稳接待两年的双 11，两年的年货节，以及疫情期间的高话务量， 极大的减轻了客服人员的工作负担，提升了企业的工作效率；