航空集团视频会议掉线故障产品系统

航空集团视频会议 MCU 板卡故障分析与处置
航空集团视频会议系统运行中，A、B 两分公司先后出现异常，影响会议正常开展，经排查定位为 MCU 服务器自身问题，最终通过硬件更换解决。

一、故障概述
A 分公司：会议期间账户频繁掉线，部分可自动恢复，无法恢复时需重新拉会；
B 分公司：会议画面异常，数据传输中断，影响画面连贯性。
初步排查：异常时段无新增网络设备 / 策略，系统日志无报错，MCU 硬件资源（CPU、内存等）占用合理，排除网络配置、日志报错及硬件资源过载等因素，聚焦 MCU 自身问题。
二、故障深度分析
（一）A 分公司 “掉线” 问题：MCU 主动中断 TCP 会话
采集 A 分公司异常时段 TCP 会话数据发现：MCU 服务器短时间内向 A 终端发送载荷 12 字节的 PSH+ACK 报文后，主动发送 PSH+ACK+FIN 报文（FIN 为 TCP 会话终止标志）。
正常视频会议依赖 TCP 长连接，MCU 不会主动断开，而此次 FIN 报文直接终止会话，导致掉线；后续数据包均为无效重传，无法恢复连接。
（二）B 分公司 “画面异常” 问题：TCP 序列号异常致数据无法重组
分析 B 分公司会话数据，发现 MCU 向 B 终端发送的 3 个连续数据包序列号异常：
正常序列号应连续递增，故障时却出现跳变（如 seq=4256802649→4256802663→4256802694），甚至回退（next seq=4256802603）。
B 终端接收后，因数据包无法与前序数据拼接成有效数据块，直接丢弃，导致画面异常。

三、故障结论
综合分析，视频会议异常根源为MCU 服务器自身问题，与网络无关：
排除网络因素：无设备 / 策略调整，链路时延、丢包率正常；
排除系统与资源问题：日志无异常，硬件资源占用合理；
核心原因：MCU 后台进程异常（主动断会话、数据发送序列号混乱）。
四、解决方案与结果
1. 备选方案
方案 1：MCU 应用系统升级（修复数据发送与会话管理逻辑）；
方案 2：更换 MCU 硬件（解决潜在硬件兼容性或板卡故障）。
2. 实施与结果
因 MCU 当前硬件资源无法支持应用升级，最终选择更换 MCU 主板。更换后，A、B 分公司会议均无掉线、画面异常问题，TCP 会话稳定，数据包序列号连续，故障彻底解决。