售前阶段：对接平安银行需求，基于现有呼叫中心架构，设计 SBC 双机热备 + 异地容灾方案，撰写技术标书与应答文件，参与讲标答辩并成功中标。
实施阶段：主导全国 30 + 分行 SBC 设备、语音网关的上线部署与联调测试，解决跨区域语音通话延迟、丢包等问题。
售后阶段：建立 7×24 小时技术支持体系，快速响应故障工单，完成系统优化与版本迭代。
量化成果
优化 SBC 网络转发策略，降低呼叫中心语音通话延迟 35%，提升客户坐席接通率至 99.9%。
实现 SBC 设备全年零宕机运行，故障响应时间缩短至 15 分钟内，客户满意度达 98%。
安全防护
解决 NAT / 防火墙穿越，拦截 VoIP 攻击，加密语音媒体流与信令，保障通信安全。
互联互通
实现 SIP/H.323 等协议转换，支持多运营商线路接入，统一号码格式，打通内外网语音通信。
质量保障
压缩带宽、补偿丢包与抖动，双机热备 / 异地容灾，确保语音通话清晰、系统零宕机。
合规管控
管控呼叫权限，记录通话日志，满足金融 / 政企行业可追溯、可审计的监管要求。
便捷运维
集中监控设备状态，支持远程配置升级，生成呼叫数据报表，降低运维成本。
一、 售前方案与投标
需求对接：深度沟通金融行业客户及运营商需求，结合 SBC、语音网关、呼叫中心产品特性，输出高可用组网方案、成本测算方案及技术可行性报告。
投标全流程：独立完成标书编制、技术应答、商务报价，主导讲标答辩环节，针对金融行业高安全、高可用要求突出方案优势，项目中标率超 60%。
二、 项目实施与上线规划
上线方案制定：根据客户网络架构与业务规模，编写 SBC 设备上线计划，明确设备上架、配置调试、联调测试、割接切换等关键节点与应急预案。
现场统筹交付：统筹多分行、多站点设备部署，协调客户与运营商资源，完成 SBC 与语音交换机、呼叫中心平台的互联互通调试，保障项目按计划落地，多次缩短交付周期。
三、 售后运维与故障处理
7×24 小时技术支持：快速响应并解决语音延迟、NAT 穿透失败、协议不兼容、设备宕机等故障，平均故障响应时间≤15 分钟，系统全年零宕机率达 98%。
客户运维指导：编制标准化运维手册，开展现场技术培训，指导客户团队完成日常巡检、参数配置、版本升级等操作，降低客户运维成本。
四、 合规管控与优化
针对金融行业监管要求，优化 SBC 安全策略与通话日志审计功能，确保通话记录可追溯、媒体流加密合规，助力项目通过行业信息安全专项检查。
基于运维数据持续优化网络架构，降低语音延迟 35%、设备故障率 40%，提升客户坐席接通率与通话体验。
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