易问产品系统

易问项目面向电信行业一线服务场景，因一线人员业务问题多、跨部门沟通难、响应慢、责任不清、问题难跟踪而立项[__LINK_ICON]。旨在搭建统一移动支撑平台，整合专家资源，实现问题提单、流转、审批、跟踪闭环，提升问题解决效率，减轻一线压力，保障服务质量，支撑电信全渠道、全业务的一线服务支撑需求。

易问项目功能模块及主要功能
易问项目是服务电信行业一线服务人员的移动支撑平台，核心围绕问题解决、工单流转、审批协同、资源管理、个人中心五大核心模块，实现业务问题高效闭环处理。
一、提问题模块
一线人员遇业务疑难时，可在线填写问题详情、上传附件、选择问题分类，一键提交工单；支持实时查看工单状态、流转进度与处理记录，便于全程跟踪。
二、找审批模块
编辑问题后选择对应审批人员，发起线上审批单；审批单自动流转至专家端，支持审批通过/驳回、意见批注、逐级流转，直至流程结束，替代线下纸质审批，提升审批效率。
三、专家库模块
整合全公司各领域专家资源，按业务类型、专业领域分类展示；一线人员可快速检索、查看专家信息，精准对接对应专家，高效解决专业问题。
四、工单处理模块
专家/管理员接收工单后，可进行接单、回复、转派、关闭、归档等操作；支持批量处理工单、设置优先级、添加处理备注，保障工单处理高效有序。
五、部门/人员组织树模块
以树形结构清晰展示企业部门架构与人员信息，支持懒加载（大数据量优化）；可快速定位部门、查找人员，用于工单分配、审批流转、人员管理等场景。
六、个人信息模块
支持个人账号信息修改、密码重置、消息通知设置；展示个人历史工单、审批记录、待办事项，方便用户管理个人业务数据。

易问项目实现描述
一、主要负责任务
参与需求评审与原型定稿，负责提问题、找审批、部门组织树、工单操作核心模块开发；
独立完成Android原生界面开发、Vue页面嵌入及WebView原生与H5双向数据交互；
对接后端接口，实现第三方系统联调、数据同步与异常处理；
编写技术文档，负责APP上线发版、版本迭代及线上问题修复。
二、技术栈
前端：Vue2、Element、Vant、JavaScript、HTML5、CSS3；
移动端：Android Studio、Java、WebView；
工具：VSCode、Git、Postman。
三、项目架构
采用Android原生+Vue混合架构，原生承载登录、底座与基础交互，WebView嵌入Vue业务页面，实现“原生稳定+H5高效迭代”，降低跨端维护成本。
四、实现难点
大数据量组织树卡顿：部门人员数据量大，一次性渲染导致页面加载慢、接口超时；
原生与H5通信复杂：需双向传递用户信息、登录状态、业务数据，保证交互实时性与稳定性；
多设备适配：需兼容不同安卓机型、屏幕尺寸，保障页面显示一致、交互流畅。
五、实现亮点
懒加载优化：组织树采用层级懒加载，仅加载当前层级数据，避免一次性请求大数据，提升加载速度50%+；
通信封装：统一封装WebView交互方法，简化原生与H5通信逻辑，降低耦合，便于维护；
组件复用：整合工单操作按钮、表单组件，统一封装复用，减少冗余代码，提升开发效率；
稳定交付：高效完成模块开发，保障APP多版本稳定上线，适配电信业务场景，获客户认可。