客服系统产品系统

客服系统分为在线客服和电话客服两个部分。在线客服和电话客服都是采用SpringBoot+SpringCloud+mybatis等技术架构。其中电话客服主要包含对接云保各类保险平台获取客户信息；对接数据组传递数据，做数据分析，内容检索等功能；对接电话供应商，设计电话客服操作流程；坐席管理以及分配数据给在线客服；针对各客户记录拨打规则定时操作等功能；知识库管理，质检系统功能。

在线客服是承包给外部供应商开发，内部对接供应商的接口，并做一些定时任务获取数据给数据组做数据处理。
电话客服中有三类定时任务，一类是定时到其他微服务获取数据，每天一次。一类是定时把已拨打未接通的数据，在凌晨置为已拨打，拨打次数1,。一类是没隔半个小时把未分配的客户信息根据客户分配规则分配给坐席。
电话拨打规则主要就是分为云保和保通两类数据。云保数据分给云保客服拨打，保通数据分给保通客服拨打，如果云保无可分配客服，那么保通客服接收数据，同理保通无可用坐席，就分配给云保客服，如果都没有客服，就进入等待下一次分配。
知识库管理主要是把目前公司市面上存在的险种信息以及常见问答信息创建管理在客服系统中，以方便客服回答客户问题。针对这些信息，新增了内容检索功能。
质检系统功能主要是对坐席对客户的应答进行质检，质检数据包含电话和在线两类数据，可以单独质检，也可以混合质检，质检之前要创建质检目录，质检模板，同步质检数据，质检之后生成质检报告，返回给对应的坐席，如果坐席有异议，可以提起申诉，重新质检。

性能指标：电话客服运行期间，获取客户信息业务达到几万条，拨打电话量达到一万以上。
责任描述：
MySql数据表设计，存储客户信息，电话记录，坐席信息，分配信息等，以及各个表的索引设计。
使用SpringBoot+Mybatis搭建架构，创建数据模型，开发项目。
使用SpringAOP添加接口日志。
通过rabbitMQ从不同的平台接收客户信息，调用其他微服务的接口，获取业务信息。
使用postman对接口进行测试。
项目中使用jira监控开发流程，Git进行版本控制。
系统架构图，业务流程图的绘画；部署信息的汇总记录等。
需求的分析，项目任务的分解，小组成员的任务分配，解决技术方面的问题，保证代码的质量和项目进度。
与保险业务团队，获客团队以及外部供应商对接。
配合测试团队的测试需求以及bug的修复。
开发环境的维护发布，测试环境和生产环境部署的支持等工作。
配合DBA进行数据库的优化
项目业绩： 带领团队负责整个客服系统的开发以及外部对接。我组贡献本项目70%的代码量，千行bug率不超过10%，保证了代码质量；据监管部门统计，在我的带领下，我组bug率是整个部门最低。同时协调和其他组块的业务交流，确保业务逻辑清晰，提高开发效率。需求分析期，积极和产品沟通扒细节，确保业务逻辑完整通畅，减少开发途中需求更新频率，提高开发效率