无界智能客服：一款真正覆盖全行业的智能客服+人工客服整体解决方案！ 项目架构：分布式架构，智能客服通讯层基于分布式的im即时通讯节点打造！智能问答对接deepseek api，通过websocket（非sse）实现和用户的实时对话！ 「无界」智能客服产品支持 5种服务模式灵活地切换，分别是智能服务模式、系统服务模式、人工服务模式、留言模式和临时对话模式。 3.3.1 智能服务模式 如果项目选择的是AI套餐，套餐未过期，且AI应答次数足够，同时启用了“AI托管”功能，则用户进入客服系统，首先接入的服务模式就是“智能服务模式”。 3.3.2 系统服务模式 系统支持配置关于项目自身的一些常见问答，这些问答将会系统服务模式的方式向客户提供服务，即客户进入该模式只能在这些已配置的固定问答中寻找自己的问题答案。 当系统已配置一些常见的业务问答后，如果客服系统当前不满足进入智能服务模式的前提条件（如非AI套餐，或是AI套餐，但未启用“AI托管功能”或AI应答次数不足等）。则用户进入客服系统，首先接入的服务模式就是“系统服务模式”。系统服务模式下，用户可以选择某个已配置的问题直接查看其答案。 3.3.3 人工服务模式 如果智能服务模式和系统服务模式都无法解答用户的某些问题，此时用户可能需要选择发起人工咨询。 在这两种服务模式下发起人工服务需要一定的条件才能触发，即用户在聊天窗口输入的内容，需要匹配系统自定义配置的“转人工客服”关键词（如“转人工”或“人工”等），且这些关键词输入的次数需要大于用户自定义的次数。比如系统配置的是转人工关键词连续输入三次即触发，则用户需要连续输入“转人工”或“人工”等关键词三次才能触发转人工客服申请。 一旦成功触发转人工客服申请，系统会向用户发送一个转人工客服通道的选项到聊天窗口，如1进入业务咨询，2进入技术咨询，3进入运维咨询等，这些人工客服通道（即客服专员组），都是灵活可配置的。用户看到这些通道后，结合自己的问题诉求，可以准确的点击对应的通道以接入对应的人工客服！ 3.3.4 留言模式 留言模式，顾名思义就是用户向客服留言，而不是和AI或系统对话了。 使用场景：当用户输入系统设定的转人工等关键词想接入人工客服时，可此时恰好遇到人工客服时间不是当前时间，或人工客服不在线等情况。此时，系统会提示用户“很抱歉！当前无在线的人工客服

一. 项目介绍 历代文学（https://literature.sinhy.com）是一个非盈利性的网站，其相关诗文、典籍、著作、成语、谚语、歇后语、谜语、汉字等文学内容，均来源于网络或者网友提供，目的是为了让众多文学爱好者方便学习、研究和查阅，使汉语言文学得以传承。 二. 架构介绍 1）业务模块设计 业务模块分为历代文学子系统（朝代模块，作者模块，古诗词模块，名句模块，程序模块、典籍模块，收录来自古今中外 20 多个朝代，近 60个 国家的作者超 10万 人，诗、词、曲、赋、文言文等作品数近 130万 个，名句超 10万 条，著作超 2万 部。）和辞典子系统（分为字典、词典、谜语、歇后语、言语和对联等文学元素，收录常用字、现通表及康熙文字超 5万个，谜语超 10万条，歇后语近 4万条，谚语超 5000条，常用对联超 1万副 ） 2）应用模块设计 分为数据采集模块，seo推广模块，service模块和web控制器模块。 三. 技术选型 springboot-3.3 基于springboot3.3版本开发的微服务子系统应用 reactor-netty-http 用于做http客户端，负责对第三方子系统发起请求。 jsoup 用于充当爬虫的底层核心技术，负责爬取互联网上的文学元素信息。 vue-3.0 前端页面设计，包括*小程序。 ik-analyzer ik分词器，基于它实现对文学作品的分词，将分出的词语关联到文学词汇进行连接关联绑定。 postgresql：数据库存储 elasticsearch 文学作品索引简历，方便用户对文学元素的高效搜索过滤。

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