中文母语水平
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1天前在线
自由职业者
常州全职 · 1000/日 · 21750/月信用正常
工作时间: 工作日21:00-0:00、周末8:00-24:00工作地点:
远程
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个人介绍
专注电商AI客服场景的快速落地，擅长使用扣子（Coze）等主流AI应用搭建平台，结合大模型与RAG知识库技术，为淘宝、拼多多、抖音小店等商家快速配置售前答疑、售后引导机器人。
能够独立完成从业务梳理、知识库构建、流程***接入的全流程。目前已在扣子平台成功落地电商AI客服实战案例，可实现7x24小时自动应答，有效拦截重复咨询。相比传统定制开发，我能提供上线快、成本低、易迭代的方案，特别适合中小电商卖家进行第一版智能化尝试。
能够独立完成从业务梳理、知识库构建、流程***接入的全流程。目前已在扣子平台成功落地电商AI客服实战案例，可实现7x24小时自动应答，有效拦截重复咨询。相比传统定制开发，我能提供上线快、成本低、易迭代的方案，特别适合中小电商卖家进行第一版智能化尝试。
工作经历
2024-09-01 -至今自由职业者自由职业者
电商AI客服搭建 | 独立实践 · 基于扣子平台，设计并搭建了电商售前自动应答机器人，配置商品推荐话术、物流查询等模块。 · 梳理并上传店铺FAQ，构建专属知识库，解决通用大模型在垂直场景下的准确性问题。 · 完成公众号/网页端接入测试，实现基础7x24小时应答。
教育经历
2024-05-01 - xx工商职业学院电子商务本科
在校期间主修电子商务，系统学习了网店运营、客户关系管理和网络营销等课程，建立了对电商业务流程和买家消费心理的系统认知。通过模拟店铺实训，熟悉了售前咨询、订单处理和售后问题解决的完整闭环，深刻理解客服环节在转化率和复购率中的关键作用。这段经历为我后续从事电商AI客服搭建打下了扎实的
语言
技能
Caffe熟练
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作品
在扣子平台搭建售前导购工作流，通过节点判断引导用户明确需求；实现物流查询自动化流程，引导用户输入单号并返回物流状态；设置人机转接节点，遇到情绪用户自动移交人工客服。
02026-05-11 19:55
收集并整理超过200条电商客服高频问答对，涵盖售前咨询、物流查询和售后引导等多个维度；在扣子平台完成知识库的上传、清洗与测试，确保AI客服回答的准确率；支持快速迭代，可根据店铺活动、季节变化随时更新知识库内容。
02026-05-11 19:53
1.智能商品咨询：支持买家自助查询尺码、颜色、材质等常见属性，机器人自动读取知识库匹配答复。2.物流与政策应答：根据预设规则自动回复发货时间、包邮条件、退换货流程，处理重复高频问题。3.多轮主动导购：利用工作流引导买家明确需求，根据预算和偏好推荐对应商品，提升静默下单率。4.人机无缝转接：遇到复杂纠
02026-05-11 19:21
