电商客服FAQ语料库与知识库构建产品系统

针对电商行业的高频咨询，构建结构化FAQ知识库，覆盖商品属性、物流政策、退换货规则等场景，为AI客服提供底层数据支撑

收集并整理超过200条电商客服高频问答对，涵盖售前咨询、物流查询和售后引导等多个维度；在扣子平台完成知识库的上传、清洗与测试，确保AI客服回答的准确率；支持快速迭代，可根据店铺活动、季节变化随时更新知识库内容。

利用文档解析工具批量导入FAQ到扣子知识库，对口语化问题进行同义词补充，通过多轮对话测试优化知识库召回效果。