2021-09-01 -2022-04-01南京领行科技股份有限公司高级产品经理

团队：7人（系统分析2人/智能客服1人/实习生2人/AI训练师2人） 岗位职责： 负责T3出行无人智能项目（文本机器人），此项目为采购项（阿里云小蜜），完成智能能力规划与设计，POC项目设计等。并推进项目上线，提供文本标注能力等。 负责客服中心整体系统规划，已重点解决T3客服中心内控合规和信息安全专项问题，处理完成客服赔付合规问题，并设计完成客服人脸识别能力；基于服务架构，对2022年客服系统体系进行合理规划，①重点解决客服生产系统能力建设；②搭建客服权限管理线上化与信息管理系统；③客服能力提升系统线上化建设。已独立完成多个系统的基础功能规划，如赔付系统，客服CRM系统，考试系统等 对客服中心系统团队负责，管理T3客服中心权限管理，客服系统，客服智能化三个模块，建立运营标准体系与管理规则。确保客服系统体系高效可持续的运转。

2019-05-01 -2021-09-01江苏京东信息技术有限公司高级产品经理

负责京东零售集团客服系统优化迭代，对接中心运营业务方评估优化需求点，包括京东CRM系统/UAD系统/工单系统/赔付系统/VOE系统/客户满意度调研等系统整体需求分析，累计推进需求170项以上，符合期望上线率达95%。 负责京东零售集团客服辅助能力提升专项，包括从0到1实现智能表单（大数据算法模型推荐发起工单，赔付等），推进智能跟关单2个大版本迭代更新，辅助率从11%提升至70%。 项目经验 智能表单：负责京东客服中心智能辅助模块中的智能工单，智能赔付单和智能售后单的系统分析，原型设计和项目推进。根据有监督的算法模型输出需要的标签，完成表单的自动填充，通过优化特征值可和算法，持续提升准确率。此部分工作完成工单发起信息/赔付申请信息/售后服务单申请信息的自动填充，极大提升客服效率。 智能跟关单：负责京东客服中心智能跟关单四期项目，通过对客服关单标准和跟单行为的分析，输出客服咨询事件单的场景化节点，如赔付单完成，工单结束，服务度完成，配送完成，是否有投诉记录等多个维度的复合模型，通过数据模型+场景配置实现自动跟单与关单，降低客服费力度，提升客服处理效率。此项目独立完成系统需求文档，推进产研评

2011-09-01 - 2014-07-01深圳职业技术学院信息管理专科

校二等奖学金4次 校优秀毕业生 Oracle俱乐部副主席