项目介绍：调研满意度是从问题最终解决问题去侦测用户体验，获取用户反馈的重要方法之一，目前客服中心主要以即时满意度来侦测用户当前体验，需要尽快加入调研满意度作为体验提升的主要抓手。以客服咨询服务单与工单维度为基础设计调研中台，包括调研问卷系统，短信平台配置，服务概要索引配置，营销能力配置。并将多个独立模块进行逻辑串联，实现不同服务单概要（场景）触发不同的短信模板，调研内容，发送时间和赠送虚拟资产等，并可以在回收样本后获得关联的单据进行场景数据分析。主要职能：项目规划产品经理岗位，完成系统从0-1的设计与推进上线。项目成绩：目前数据量较少，但已经可以凭借调研系统返回样本衡量服务效果，评价前后端服务绩效：根据灵活设置调研内容，可直接对服务流程、环节、触点等多个维度进行调查反馈，从而通过数据分析关键影响因素，找出服务短板，优化资源配置。