数据中台是为了解决公司各业务部门之间数据不统一， 以及重复开发代码的问题而出现的。里面包含的模块有呼叫管理，权限管理，自定义表单，等等，模块对应的功能为： 呼叫管理：解决智能通信业务的接听数据，座席数据；实现数据可视化的管理； 自定义表单：解决前后端重复编写代码以及统一代码标准的问题，提高开发效率和是产出标准化。

基于ASR自动语音识别技术和NLP自然语言处理技术,通过采集的命令语音,实现了数字人室内导航，克服了传统以遥控按键控制按钮切换的方式。且基于TTS语音合成技术，通过在线语音合成语音播报文本，实现了数字人说话内容自动播报功能，克服了传统人力播报质量参差不齐的状况，可大大简化操作步骤，降低人力成本。

为了解决传统模式下坐席在业务解答中存在的知识检索效率低、会话信息量大、工单填写不方便等问题，进一步提升坐席服务的规范性，从而为用户提供更优质的服务体验，借助语音识别、自然语言理解等人工智能技术研发出了智能坐席助手产品，助力客服行业。