项目分为:短信,FreeSWITCH话务条和Genesys话务条,线索,工单,知识库,在线客服,客服管理,任务管理 负责xx汽车项目组的《xx汽车客服中心》的BUG修改以及新功能开发。 开发语言＆技术： Java，Siebel&SpirngBoot，MyBatis，Oracle，Mysql，PostgreSQL，Docker，ActiveMQ，IBM MQ，IBM WebSphere，Tomcat，Jenkins，Elasticsearch，Kibana，YApi，SVN，Git，AxureRP9，SoapUI，Siebel Tools，HeapDump(Java虚拟机、内存、线程Dump分析) 技术难点 FreeSWITCH的冷转技能组问题 转接方式实现： IB：交换机——>Genesys IVR——>转接FreeSWITCH OB：FreeSWITCH——>交换机 方案:根据技能组下在线坐席状态平均活跃度和客户关注等级来分配坐席,如当前技能组无人在线则转接组长

上汽大众的客户关系管理系统，包含客户、车辆、销售、售后信息。目前和UCVP相关的信息包括会员信息，斯柯达品牌车主俱乐部应用。

服务器是SOA（面向服务体系架构）的核心组件，它为服务提供者和消费者的服务交互提供中转、连接和松耦合方式的服务整合，支持协议和消息格式的转换。监控平台用于对ESB服务器上部署运行的服务实现监控管理的工具平台，其实现的服务管理监控功能包括服务运行状况实时报表和统计，服务历史运行状况报表和统计，后期将完成服务生命周期管理包括服务注册、修改、查询、发布、注销和删除，以及ESB服务器的部署和管理等。