该项目的主要实现目标是将原来的联通集团升级投诉中心华为客服系统系统替换成合力客服系统最终实现联通升级投诉客服中心使用合力自行研发的HollyV8客服系统，进行业务办理，业务报表统计，现场监控与智能质检，使用新工单系统进行工单派送与流转。
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