建设统一架构客服系统，顺应公司总体IT规划及集约化发展方向；彻底解决当前无法满足客户多渠道多触点协同服务、问题解决能力不足、处理效率低下、一线运营压力大等突出问题；实现传统服务转型升级、渠道价值提升和客户感知提升。
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