菲律宾PTO项目——智能客服模块

PTO项目属于大型国际项目，我们部门主要负责其中的智能客服解决方案，
包括在线客服，IVR，外呼等功能
坐席报表监控功能的开发，需要针对在线以及热线坐席的工作情况进行实时监控并以报表形式展示。采用React进行前端页面开发，由于之前没有接触过React，因此在任务单时间内，自学了React技术栈，并完成了坐席监控功能的开发。其中还发现公司集成的Antd Table组件存在没有跟随属性变化刷新数据的问题，及时向支撑团队进行了反馈，并找到了替代方案。同时还负责Java后端接口的开发及联调，调用呼叫中心第三方监控接口，并根据指标设计对数据进行计算处理，输出到前端。通过这个项目，我掌握了React前端开发技术以及Redis的使用，巩固了Java后端开发的能力，加强了自己发现问题，解决问题的能力。