1、背景：客户拨通客服电话之后，会先进入无页面的自助流程，从而加大了客户的操作复杂度，使自助成功率下降。而网络*入口是带有操作页面的可视化流程，降低了用户输入的时间，提高了操作准确性，降低了转人工比例，节约了客户时间，节省了客服资源。2、 功能：（1）APP端入口可调节，以便在高峰期提高人工利用率；（2）通话过程中，实时展示客户的相关订单，并根据订单信息给出推荐问题、推荐答案等，最大可能的让客户在自助过程中能解决问题；（3）APP端与客服服务平台功能对接，服务平台上展示来电客户信息、订单信息等；（4）日志记录，方便日后排查问题。3、 参与：（1）APP端与话务平台互通功能的设计与开发；（2）客服服务平台信息展示；（3）重要日志、报警、监控模块的设计与开发。