模块有：
智能客服部分：利用智能对话的人工智能技术进行云售后问题自助解答
知识库部分：知识库的管理（人员、权限、智能客服配置等）、知识的增删改查
语料挖掘：从工单数据中挖掘有用的知识进行回填。
我的职责：项目负责人，后端研发
成果：为解决了50%的用户问题，节约工单客服人力50%
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