为了推动寿险互联网化的发展，顺应公司互联网化发展的大方针以及推动寿险业务规模的发展，寿险拟定在“安邦人寿”公众号上开发新单回访功能。客户在安邦投保了个人寿险产品，回执回销次日在客服系统生成待回访任务后，需由呼叫中心通过电话回访的方式完成该寿险保单的新单回访。为给客户提供在线方便快捷的回访服务并减轻呼叫中心的压力，本次寿险微信端新契约自助回访需求将由统一服务平台来支持，微信端负责客户的寿险身份认证，然后根据客户的请求调用统一服务平台的新单回访功能的相关页面完成后续的服务。1.2 目标为提高统一服务平台的客户体验，增加客户的参与度和信任度，统一服务平台拟开发寿险微信端新单回访功能，方便客户在微信端自助完成新单回访操作且减轻呼叫中心的压力。将部分新单回访功能从线下移至线上，极大的节约了呼叫中心客服人员的人力成本，缩短处理此类回访的时间。1.3 使用人员 统一服务平台产品经理 统一服务平台开发维护人员 相关接口对接人