公司为医院提供 CT、MRI、超声等影像设备的维保服务。
全国有 200+ 工程师，服务 800+ 家医院。
客户（医院设备科）报修方式：电话、微信、邮件、部分医院走自有系统。
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XX企业内部工单系统产品系统
我要开发同款技术信息
作品详情
行业场景
功能介绍
客服手动建单录入 Excel，每天约 150–200 个工单，错单、漏单率约 8%
工程师维修记录分散在各人笔记本或微信，管理者无法实时掌握工单状态
部分高端设备（如 MRI）要求 4 小时内响应，24 小时内解决，但现有模式下经常超时，每月罚款约 10–20 万元
客户重复报修或追加问题时，客服往往找不到原工单，导致重复派工
财务结算时，维保合同内的免费维修 vs 额外收费维修经常扯不清
项目实现
降低 SLA 超时罚款 80% 以上
工单漏单率 < 1%
客户能通过邮件/微信自助查单，减少客服咨询量 30%
实现维修配件消耗与工单绑定，防止配件滥用
示例图片
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