网络设备运维监控与客服系统产品系统

1、解决企业运营中网络设备正常运行、配置、管理、监控功能。
2、提供在线客服、对接企业微信、公众号、H5等多端。

平台采用前后端分离独立部署架构，集网络设备实时监控、系统网络配置（线路/DHCP/DNS/安全策略）、AC无线控制器管理、运维工单流程、RADIUS认证计费中继、AI智能客服与人工坐席等模块于一体。

1、网络设备管理：①基于SNMP4J实现AC/AP/交换机等设备状态采集（CPU/内存/端口/POE等）②DHCP地址池与租约管理，支持option43设备开局参数配置 ③DNS转发器配置，含域名解析策略与缓存管理 ④设备拓扑图自动规划生成，支持线路可视化 ⑤利用网络命名空间模拟多网卡、多VLAN业务场景。
2、无线控制器(AC/AP)管理：①AC/AP设备对接，实现AP零配置开局与配置批量下发 ②无线模板统一管理（SSID、加密方式、信道功率、追踪等）③AP在线率统计与离线告警通知 ④针对大批量AP固件升级场景，设计"数据库表+全局并发槽+定时任务"方案；⑤针对AP每分钟指标信息上报采用RedisStream将并发写入转为有序存储，保障系统稳定。
3、施工工单系统：①移动宽带施工全流程管理（新装/拆机/移机/投诉）②工单状态流转与超时提醒 ③施工人员账号管理与KPI考核 ④多运维间主从数据的平滑迁移。
4、客服与即时通讯：①基于WebSocket（STOMP）实现多端消息统一接入的客服在线即时通讯（坐席PC端；用户H5、APP、企业微信、公众号端）②满意度评价与客服KPI统计 ③落地SpringAIAlibaba+RAG+LLM+人工坐席协同的智能客服系统，实现AI优先应答+运维工单的派发、人工兜底的服务闭环。
5、基于UDP协议的Socket通道与RADIUS+Portal协议对接，实现校园网的认证、计费、中继等核心功能。
6、数据可视化：①基于ECharts封装通用图表组件，提升前端开发效率 ②运维大屏数据展示（设备状态、工单统计、用户活跃度）。