KB-Care 企业话术知识库产品系统Vibe Coding

销售和服务团队的话术经验沉淀在老员工脑子里，人员流动后新人上手慢、回复口径不统一，服务质量波动大。传统文档共享方式检索效率低，也缺少统一管控。本项目为企业搭建统一的对话经验知识库，将优秀话术结构化管理，员工在售前咨询、售后客服、销售跟进、技术支持、培训带教等场景中随时检索复用，帮助企业把个人经验变成团队资产。

系统分为管理端和 H5 员工端两部分。管理端功能：话术知识库管理（话术录入、Excel 批量导入、审核流转）、采纳反馈与采纳率统计、检索日志、违禁词库与命中风控日志、员工管理与分组规则、产品线/标签/同义词等基础数据维护、角色权限管理与操作日志。H5 员工端支持话术智能检索、同义词匹配、话术贡献提交与反馈，移动端随查随用。

独立负责从需求分析、数据库设计、接口开发到部署上线的全流程。技术栈：ThinkPHP + MySQL + Vue3（Vite 构建 H5 员工端）+ Nginx。实现亮点：同义词扩展检索提升召回率；违禁词风控在检索环节实时拦截并记录命中日志；经理/总监/主管多级角色权限分级管控；Excel 大批量导入采用分批入库与错误行反馈机制，保证导入成功率；前后端分离部署，管理端与 H5 端独立构建。