客户数据中台产品系统

【项目背景】承接十四五XX数智化战略规划，作为XX科技公司“新基建”底座，需要借助大数据平台的能力去深化客户洞察，改善客户满意度，提升产品力。
【功能介绍】系统采用后台管理平台的形式，提供客户信息查询、客户档案管理、客户动态跟踪、客户评价管理及客户关系分析等功能。用户可以通过统一的客户管理界面查询客户资料，查看客户从业务意向、交易到交付、居住等阶段的业务记录，追踪客户服务过程，并通过评价数据和关系图谱了解客户服务情况及关联信息。

【核心功能介绍】
1.标签中心：客户标签的分类管理与维护，支持基于客户特征进行标签化管理。
2.客户中心：2.1 客户画像：展示客户基础资料、联系方式及客户属性，汇总客户相关业务信息及历史服务记录。集中呈现客户关键特征，辅助业务人员快速了解客户情况。
2.2 客户列表：提供客户信息集中查询与列表展示。支持通过姓名、手机号、身份证号等条件进行客户检索（以系统实际开放的查询字段为准）。支持客户信息筛选及分页浏览。
2.3 客户管理：对客户基础信息及相关业务资料进行统一管理，为客户跟进、服务记录维护及后续业务处理提供信息基础。
3.客户评价：集中展示客户评价相关信息，统计评价满意度、评价次数及不同评价类型的数据。
通过趋势图表展示评价变化情况，辅助识别客户服务中的问题。为服务质量分析及客户体验优化提供参考。
4. 客户全生命周期管理：
客户旅程
按时间顺序展示客户在不同业务阶段的关键事件。
关联客户意向、交易、交付、居住等阶段的业务记录。
支持查看跟进时间、业务类型、服务内容及评价记录。
通过时间轴还原客户从业务接触到后续服务的过程。
客户心声
记录或展示客户反馈、诉求及服务相关信息。
帮助业务人员了解客户需求与服务过程中的问题。
为客户诉求跟进及服务改进提供信息依据。
客户关系
通过关系图谱展示客户与联系人、关联客户及相关业务主体之间的关系。
以节点和连线的方式呈现关系网络。
帮助业务人员直观理解客户关联情况，为客户关系分析及协同服务提供支持。
【业务流程】
客户信息录入或导入 → 客户档案建立 → 客户标签分类 → 客户业务跟进 → 客户旅程记录 → 客户反馈及评价 → 客户关系分析 → 服务优化及运营决策。
【架构与设计思路】
整体架构：系统采用前后端分离的企业级后台管理平台设计思路，围绕客户主数据、业务过程数据及客户关系数据进行组织。整体架构可分为前端展示层、业务服务层、

【我负责的模块与结果】负责客户关系管理平台的需求分析、功能设计及业务流程梳理，围绕客户画像、客户旅程、客户心声、客户关系及客户评价等核心模块，完成业务需求整理、功能结构设计、页面交互设计及需求验收。
【项目难点与解决方案】
1.客户信息分布在不同业务模块，跨模块查询不便。
解决方案：以客户唯一标识为核心组织客户相关数据。将客户基础资料、业务动态、评价情况及关系信息整合至客户画像页面。通过标签页划分不同信息维度，在保持页面结构清晰的同时减少重复查询。
2.客户在不同业务阶段会产生多条跟进记录、服务事件及评价信息，传统列表不容易直观呈现完整业务过程。
解决方案：
将业务事件统一组织为带有时间、类型、内容及关联信息的记录。
按事件时间排序，以时间轴方式展示客户旅程。
对关键业务阶段及评价信息进行区分展示，并提供历史记录展开与收起交互。