项目经验：凌空 CRM 系统 公司：江宜科技有限公司 时间：2024/02–2025/04 系统架构：Vue+SpringBoot 前后端分离架构 核心技术： 后端：Spring/SpringBoot（依赖注入、AOP 日志）、SpringMVC（RESTful 接口设计）、MyBatis（数据库交互）、SpringCloud（微服务组件，如 Feign 远程调用） 前端：Vue.js（组件化开发）、Element-UI（UI 组件库） 数据库：MySQL（索引优化、事务管理） 项目描述 负责企业级客户关系管理系统（CRM）核心模块开发，实现检验流程自动化与信息化，通过技术手段减少人工操作 50% 以上，纸质文档使用量降低 70%，显著提升员工工作效率。基于数据自动化采集与分析引擎，将检验结果误差率控制在 3% 以内，帮助企业降低 15% 的运营成本，构建高效的客户资源管理体系。 核心模块 涵盖线索管理、客户管理、联系人管理等 10 + 业务模块，实现从市场活动到合同回款的全流程闭环管理。 个人贡献 1. 线索管理模块（核心开发） 全生命周期管理：设计线索创建、跟进、转化、转移的状态机模型，通过 SpringBoot 定时任务实现线索处理超时自动提醒（如 48 小时未跟进则触发邮件通知），线索转化率提升 20%；支持线索跨部门转移及线索池动态分配，未处理线索自动进入公海池，资源利用率提高 30%。 数据闭环设计：开发线索操作日志系统，记录创建、修改、转移等全链路操作，按时间轴可视化呈现跟进历史，为业务复盘提供数据支撑；实现线索池删除校验逻辑（需清空池内数据或转移至其他池），保障数据一致性与完整性。 技术实现：基于 MyBatis-Plus 实现 CRUD 快速开发，通过 Redis 缓存高频访问的线索状态数据，接口响应时间优化至 200ms 以内。 2. 客户管理模块（核心开发） 线索 - 客户关联体系：建立客户与线索的外键关联关系，设计客户来源标记（如 “线索转化”“直接签约”），支持客户信息批量导入 / 导出（Excel 模板引擎），客户数据准确率提升 95%。 公海机制开发：实现客户公海自动回收规则（如 90 天未成交客户进入公海），支持跨团队客户资源重新分配，通过 RBAC 权限控制保障数据安全，客户二次激活率提升 18%。 3. 联系人管理模块（功能实现） 关键角色链路：开发联系人新建、更新及关联客户功能，设计联系人互动记录模块（支持*、会议、产品演示等多类型记录），通过 Vue 动态表单实现自定义字段配置，满足不同业务场景需求。 转化驱动设计：对接客户管理模块，通过联系人互动数据生成客户商机评分模型（如 “高意向客户” 标签），为销售策略制定提供数据依据，商机转化率提升 15%。 技术亮点 采用前后端分离架构，通过 JWT 实现跨域认证，接口文档遵循 OpenAPI 规范，团队协作效率提升 40%。 针对高频操作（如线索搜索、客户列表查询）进行 SQL 优化，通过索引优化和分页查询，复杂查询性能提升 60%。 使用 Swagger 进行接口可视化管理，配合 Postman 进行接口自动化测试，保障模块交付质量。 项目价值：通过系统化的客户资源管理，帮助企业实现从线索获取到商业转化的全流程数字化，显著降低运营成本，提升客户管理效率与数据决策能力。