2015-07-01 -2026-04-01北京东华合创科技有限公司软件开发工程师

一、岗位概述. 岗位主要负责为客户提供全面的技术支持与故障解决方案，同时参与软件系统的开发、部署、维护、优化及客户服务工作，确保软件产品稳定运行，提升客户满意度和产品使用体验。 二、工作内容. （一）技术支持与故障排除 日常技术支持：为使用软件产品的客户提供专业技术支持，及时解答和解决客户在操作、功能理解及使用过程中遇到的各种问题。 故障排查与修复：在客户端（如用户终端）及服务器端进行系统性故障诊断、调试与修复工作，快速定位并解决影响软件正常运行的技术问题。 投诉与问题跟进：建立客户问题跟踪机制，及时响应、跟进并妥善处理客户投诉与技术问题，确保问题闭环，维护长期、良好的客户关系。 （二）系统开发与维护 部署与维护：负责软件产品在客户环境的安装、初始配置、版本升级与日常维护，保障软件系统持续、稳定、安全地运行。 测试与质量保证：参与软件产品的测试（包括功能测试、集成测试、性能测试等）与质量保证流程，就发现的问题、性能瓶颈及优化点向开发团队提供详细反馈，推动产品性能与稳定性的持续改进。 知识库建设：创建、更新并维护各类技术支持文档、操作教程、常见问题解答（FAQ）及典型故障案例库，形成体系

2011-09-01 - 2015-07-01兰州交通大学博文学院电子信息工程本科

具备扎实的电子信息理论基础与底层软件开发能力。不同于纯软件出身，我能直接从寄存器和硬件原理图层面理解系统运行逻辑。在本科项目中，我主要负责STM32固件开发与通信协议解析，擅长通过示波器定位硬件时序问题，并能快速将复杂的控制逻辑转化为高效的语言代码。