草稿→提交→批准/退回；批准后采购员标记处理中→完成。申请人只能改草稿或退回单，审批员不能审批自己的申请；每次变更写入时间线。主要规则：过期版本返回409并提示刷新；无权限返回403；未知资源与非配置组织ID统一404；零或负数量、负价格、混用货币和越界金额拒绝提交。请求键记录与业务写入同事务提交；

客户提交→进入未指派队列→客服认领→等待客户/处理中→解决；客户回复可重开。内部备注与公开回复采用独立可见性字段。主要规则：内部备注从客户查询层排除；前端将正文作为文本渲染；限制正文长度并分页读取历史。保存失败保留草稿，不显示已发送；同一请求键复用不同内容返回409。认领与消息引起的状态更新按工单行

已确认订单→选择未发货品项→创建分批包裹→发货→送达/异常。未发数量由订单品项减去已承诺发货量得到，不由前端直接改写订单总状态。主要规则：超量发货返回409，负数/缺字段返回422；重复或乱序物流事件不让已送达退回运输中。列表隐藏完整地址，详情按角色授权；库存分配和付款由外部模拟接口承担。发货数量必