当订单履约完成时，用户可以对订单和骑手配送进行评价功能，如果为差评需要客服对差评用户进行回访，了解情况已做改正。app端则在商品详情页面透露出用户对商品的评价功能，让用户放心购买产品，提高用户对产品的依赖。

城市已上线慢必赔，即时达配送订单超时后会补偿给用户优惠券，但目前用户在订单详情页看不到该信息。 慢必赔赔付方案可按照业态和城市维度进行配置，若未配置会触发基础策略。 门店有开关，可以配置是否参与慢必赔 每用户每天可享受3单慢必赔

伴随线上线下业务的大力发展，与之相伴的是客诉和售后问题的增加，对应的客户理赔案件也与日俱增。目前暂无独立的赔付系统供客服使用，而是依赖于营销工具发优惠券或者走线下流程付款，效率低下用户体验较差，同时无法进行成本划拨，且难以对理赔成本做数据分析。 客服团队对赔付的平台化和自动化的需求与日俱增，希望开发单独的赔付系统，用以实现赔付业务的线上化，优化赔付效率，提升用户体验。